成都新(xīn)手网站建设客户的一些若干疑问

我们业務(wù)部经常有(yǒu)同事接回来的企业新(xīn)建网站的客户订单，技术部一边做一边觉得客户很(hěn)难沟通。我们业務(wù)部跟技术部经过几次的大会议上互相沟通后，原来我们业務(wù)部很(hěn)多(duō)问题在售前没有(yǒu)解决好，这些业務(wù)经验跟大家分(fēn)享一下。

1、客户不懂网站由什么构成

这类现象相信大家经常都遇上，有(yǒu)些客户经常会问，為(wèi)什么要購(gòu)买域名和空间，不是建一个网站吗？我们业務(wù)部有(yǒu)同事回答(dá)很(hěn)多(duō)，客户还是不明白。為(wèi)什么呢(ne)？因為(wèi)回答(dá)是：网站包括域名和空间，网页设计。其实这种回答(dá)客户肯定是一知半解。我们比如為(wèi)：网站相当于我们的办公室一样，我们要有(yǒu)地址，还有(yǒu)建筑楼，办公室要装修。那么网站的域名就是网址，地址的意思；网站的空间就是服務(wù)器空间，等于我们办公室的建筑楼；有(yǒu)了地址，有(yǒu)了办公室建筑，但是还要装修，那么网页设计就是等于办公室装修，美工等程序。所以这样一说，客户就明白了。

2、客户不知道新(xīn)建网站要准备什么工作

记得有(yǒu)个新(xīn)同事，培训后出山(shān)去拜访客户，辛辛苦苦跟一个朋友介绍的客户谈好后，网站开始建设完毕后。没想到的事情，客户说你们新(xīn)作一个网站怎么内容不帮忙做上去呢(ne)？新(xīn)同事说，忘记跟客户说，网站建设不包括上传产品内容了。所以这里提醒一些新(xīn)手业務(wù)员，客户不是不愿意上传资料，而是要提前告诉客户前期要准备哪些工作。

3、有(yǒu)方案的客户与业務(wù)员沟通不到位

我们经常遇上一些有(yǒu)经验的客户，就是拥有(yǒu)已经设计好的方案。谈这个方案的时候非常重要，毕竟要跟业務(wù)员谈细节，业務(wù)员如果没有(yǒu)了解清楚就答(dá)应客户去做，回到技术部这块就头痛了。為(wèi)什么呢(ne)？有(yǒu)些客户虽然有(yǒu)经验，但是毕竟不是网页设计专业，以為(wèi)有(yǒu)些技术可(kě)以完成，所以就设计了方案。没想到最后技术上不可(kě)能(néng)做到，这里并不是技术不好，而是根本没有(yǒu)这个概念。比如记得有(yǒu)一个客户想在网站上传视频和flash同在一个框上，轮播着播放。这个技术根本就实现不了，要么只有(yǒu)视频，要么只有(yǒu)flash展示。所以业務(wù)员根据有(yǒu)方案的客户进行细致的沟通清楚。还有(yǒu)另一个情况就是，有(yǒu)方案的客户没有(yǒu)跟业務(wù)员表达清楚设计的意思，然后业務(wù)员也没有(yǒu)了解清楚，就答(dá)应。后来的困难情况大家就可(kě)以想到了。

4、后续年费续费的问题

有(yǒu)些网站负责人不太懂网站后期续费这块，第二年续费期到了，電(diàn)话联系上后，有(yǒu)些客户大发脾气，说我们根本没有(yǒu)用(yòng)到你们维护，怎么要续费呢(ne)？当初建网站的时候，為(wèi)什么没有(yǒu)谈到呢(ne)？所以我们业務(wù)员在遇上这个问题的时候，该反省了。客户做网站的时候，有(yǒu)些不可(kě)能(néng)了解清楚所有(yǒu)事情，也不会问到。但是作為(wèi)业務(wù)员要跟客户先谈到谈好。以免以后负责人不清不楚，更有(yǒu)甚者就是换了负责人也不懂，沟通了半天，还以為(wèi)是骗子公司打来的電(diàn)话续费。所以，合同上说好外，当面也要跟客户谈好。

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